Klienci

Doinwestowanie maszyn i urządzeń oraz opanowanie nowych technologii niezbędnych z punktu widzenia realizacji założonych celów rynkowych gwarantuje oferowanie klientom produktów i usług najwyższej jakości. Obok tworzenia innowacyjnych produktów, na zwiększenie poziomu satysfakcji klientów wpływają następujące działania: oferowanie stałym klientom zniżek i rabatów na produkty i usługi oraz specjalnych programów lojalnościowych, podniesienie jakości usług informacyjnych i serwisowych oraz – w coraz większym stopniu – prowadzenie regularnych rozmów z klientami na temat ich potrzeb i stopnia zadowolenia.  Do najważniejszych korzyści wynikających ze stosowania rozwiązań CSR w zakresie relacji z klientami należą:

• poprawa wizerunku oraz reklama przedsiębiorstwa,
• zwiększenie lojalności klientów,
• wzrost innowacyjności i adaptacyjności przedsiębiorstwa, a tym samym jego konkurencyjności,
• ograniczenie potencjalnych sytuacji konfliktowych dotyczących oferowanych produktów i usług.